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售后流程

2015-06-30 21:51

1.退货标准

1)出现以下情况之一允许客户退货

(1)出现质量问题的商品,在不影响第二次销售的情况下。经过乡村工厂店与客服进行审核。15日内允许客户进行退货。客户不承担退货物流费用。

(2)实物与订单不符的订单商品(如:商品缺少、商品发错。)允许客户退货,且客户不承担退货物流费用。

客户订单下达后30天未到货,客户有权申请退单和退货。客户不承担任何费用。


2)取消订单标准

客户提交订单后,只能在当日内联系乡村工厂店申请订单取消,客户不承担任何费用。(需要乡村工厂店通知客服,进行订单取消)


2.退货流程

1)流程图

2)退换货平台操作

退货时,乡村工厂店首先需在平台系统上提交退换货申请,平台审核通过后,方可将货物退回。


3.取消订单流程(针对已付款订单)

村民如在下单过程中,操作失误下错订单。在村民下单之后,当天可联系农人公社客服取消订单。


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