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如何做好村服务站?

2016-07-13 09:20

       农人公社村级服务站面积虽小,但是其中的经营学问可也不少,在这里小编主要讲述一下如何用“便利”二字为自己赢得竞争优势!

经营要诀:天下大事,必做于细

       据某权威机构调查,在每间便利店每次花费在20元以内的消费者占68.2%,40元以上的仅有8%,基本上没有超过100元的。因此,便利店要做好,必须从小处做起,做好每一笔生意。与一般的大超市不同,便利店既卖日常生活用品,又提供多元的便民生活服务,如免费供应开水、代缴费、为手机充电、为自行车充气、冲印照片、打印数码相片、代收干洗衣物、代订鲜花、办网上商店、帮助复印与传真、代收EMS邮件、代订各类演唱会门票以及设立自助缴费终端,甚至代办培训报名、代订考试教材等,这种深入居民生活的增值服务,才有助于聚集人气。

 

经营窍门:布置合理

1、便利店为了便于固定顾客购物方便,故应保证商品的大类的摆放上尽量不变。

2、门店的特价商品堆头展示应醒目,堆头不宜过大,过杂,以免影响堆头效果,降低门店的单位销售额。 

3、店铺的走道设置在80~90厘米左右,不同于超市的设计。根据门店的高峰期合理安排商品的布局,将难挑选的商品和畅销商品分开,以避免高峰期购物者堵满走道,不便于其他顾客的购物。  

4、货架的高度应当照顾到众多的家庭妇女的需要,中心货架不应高于165厘米,最好不要超过6层。同时要注意对端头货架的利用,因为这是门店的黄金点,顾客在这些地方的驻足时间最长,应摆设一些高毛利的畅销商品。 

5、一般便利店由于店面小,顾客购物速度较快,所以可以不强求顾客存包,以便于节省顾客的购物时间。

 

经营经验:注重营销小技巧

       当今是所谓的“煽情时代”,人们习惯性用喜好直接判断购买的必要性。虽然营销小技巧说不上深奥,但带来“情”的购买欲望会产生深远持久的亲和力。所以说,良好的营销技巧对于门店来说是非常重要的!

1、打扮好“自己的脸面”。店铺外观如同人的面孔,即“店铺是脸面”。这是顾客在瞬间断定一家店铺形象所凭借的依据。店面包括店名、店徽、招牌、外观装修、橱窗,再加上店面的色彩和照明,良好的第一直观印象是顾客驻足的关键。所以店主应要做到地板、天花板、货柜、橱窗不要有尘埃,玻璃要干净。每天至少要两次站在店外向内看,从客户角度思考,店铺的外观形象是否达标?能给人亲切感吗?
2、店门开启要方便。对于顾客来说,进出容易的商店,才能繁荣昌盛。

3、服务不要太过。“过”是指顾客进店后,不要“步步跟随”;也不要爱理不理。

4、注意形象。手指、服装要干净整洁,保持自己的形象。虽说是个熟人社会,但良好的形象会让人更加信任你。

5、讲解商品的知识和销售量成正比。顾客不是专家,需要你们的指导,要让消费者认识到,你是在帮助他,而不是只是想赚钱。

6、接待顾客心理轻松。顾客就算不买也不能有失望或不高兴的表示,仍要笑脸相迎。

7、收钱和找零钱,当面点清,找干净票给客人。

8、对老顾客表示感谢,老顾客是最好的顾客。对商店来说意味着不断提高的回头率。美国学者雷奇汉和赛塞的研究表明,顾客的忠诚度每提高5%,企业的获利就能增加25%。

9、把建议本放在收款处,请顾客把自己的建议写上,以不断提高服务。

10、把节日当作促销的好机会。例如,重阳节对老人优惠以示祝福;教师节对教师优惠以示祝贺。

 

其他小技巧 

1、检查大包装商品,以防藏匿其它小物品。

2、检查顾客手中的杂志报刊,防止藏匿扁平物品,如巧克力。

3、防止以次换好,对将一个UPC条码粘附在原有的正确条码上面可能性保持警觉。

4、正当进行收款录入的时候,有顾客不住地谈话,要保持警惕。

5、无顾客结帐时,要不停地扫视出口和通道。若在等下个顾客结帐时,应保持与前一个顾客的联系。 

6、当对一个顾客产生怀疑时,要保持冷静和礼貌,并通知店内其他人。
7、注意装粮食、纸巾卷等包装的重量并检查包装上的破裂和小孔,因为偷盗者经常用这类包装物藏匿其它小商品。

8、若发现小孩在吃超市里的东西,而其父母却假装不知的话,应采取和善的态度提醒一下,以达到收回货款的目的。

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